女子办移动靓号被签833年套餐,协议中的电子签名并非其本人所签署

  近日,山西运城闻喜县的刘女士称,办移动靓号被签约833年套餐,经鉴定协议签名非本人。刘女士介绍,两年前,她在中国移动闻喜分公司代理商处营业员的推荐下,最终选用了两个尾号为“555”的两个号码,并预存6000元。当时营业员告诉她两年之后可以更改套餐。如今两年期已经到了,刘女士却被告知其手机套餐签约到2851年,无法改套餐。

  随后,刘女士向10086投诉,经过多方沟通,仍无法解决问题。刘女士又向12345投诉,移动营业厅称,双方肯定签过协议,但刘女士表示自己不知道有协议。营业厅告诉刘女士核实后会联系她,但是之后再也没有人联系过刘女士。

  于是,刘女士将中国移动合作厅诉至法院,中国移动通信集团山西有限公司闻喜县分公司及其代理商告上法庭,要求解除158元套餐的时间限制并赔偿其损失,同时申请了笔迹鉴定。

  笔迹鉴定结果显示,协议中的电子签名并非其本人所签署。

  移动闻喜分公司的任经理称,营业员在录入业务时,系统会有默认时间,当事人就认为这是协议规定的时间,但实际情况并非如此。靓号用户可能是中高档品质用户,公司有要求靓号用户得用够十年或者十五年的低消,慢慢上调或下调套餐。操作过程中也不存在伪造协议,协议是公司统一规定好的。此前办卡的营业员与当事人认识,承诺过用两年靓号可以修改套餐,但实际并没这个规定。

  近日,刘女士对此作出最新回应:已达成和解,双方都很满意,她不再追究对方法律责任,具体细节不便透露。

  对此,闻喜县神球通讯器材有限公司任经理回应称,营业员在录入业务时,系统会有默认时间,当事人就认为这是协议规定的时间,但实际情况并非如此。靓号用户可能是中高档品质用户,公司有要求靓号用户得用够十年或者十五年的低消,慢慢上调或下调套餐。操作过程中也不存在伪造协议,协议是公司统一规定好的。

  任经理还称,此前办卡的营业员与当事人认识,承诺过用两年靓号可以修改套餐,但实际并没这个规定。目前正在尽量与当事人协商沟通。

  11月23日,刘女士对此作出最新回应:已达成和解,双方都很满意,她不再追究对方法律责任,具体细节不便透露。


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